Eliminacion de Datos

Su derecho a la eliminacion de datos

De conformidad con el Reglamento General de Proteccion de Datos (RGPD) y la legislacion aplicable en materia de proteccion de datos, usted tiene derecho a solicitar la eliminacion de sus datos personales que obran en nuestro poder.

Este derecho, tambien conocido como "derecho al olvido", le permite solicitar que eliminemos todos los datos personales que hemos recopilado sobre usted, salvo cuando exista una obligacion legal que nos impida hacerlo.

Como solicitar la eliminacion

Para solicitar la eliminacion de sus datos personales, envie un correo electronico a nuestra direccion de contacto incluyendo la siguiente informacion:

• Su nombre completo
• La direccion de correo electronico asociada a su cuenta
• Una descripcion de los datos que desea eliminar

Que datos seran eliminados

Tras verificar su identidad, procederemos a eliminar los siguientes datos:

• Informacion de la cuenta (nombre, email, telefono)
• Datos de uso y preferencias
• Historial de mensajes de WhatsApp (si aplica)
• Preferencias de configuracion y personalizacion

Que datos pueden conservarse

Ciertos datos pueden ser conservados por obligacion legal o interes legitimo:

• Registros financieros y de facturacion (obligacion legal de conservacion de 10 anos)
• Datos anonimizados con fines estadisticos (que no permiten identificarle)
• Datos requeridos por ley o por orden judicial

En caso de conservacion parcial, le informaremos detalladamente sobre que datos se conservan y la base legal para hacerlo.

Plazo de procesamiento

Procesamos todas las solicitudes de eliminacion en un plazo maximo de 30 dias naturales desde la recepcion de la solicitud.

Recibira una confirmacion por correo electronico una vez que la eliminacion se haya completado. Si necesitamos mas tiempo debido a la complejidad de la solicitud, le informaremos dentro del plazo inicial de 30 dias.

Datos de WhatsApp

Qleven procesa datos a traves de la API de WhatsApp Cloud en nombre de las empresas que utilizan nuestra plataforma. Si ha recibido mensajes de una empresa a traves de Qleven:

• Contacte directamente con la empresa que le envio los mensajes para solicitar la eliminacion de sus datos en su sistema.
• Adicionalmente, puede solicitarnos la eliminacion de cualquier copia de datos que Qleven conserve como procesador de datos.

Qleven actua como encargado del tratamiento de datos en nombre de las empresas que utilizan nuestra plataforma. La empresa es el responsable del tratamiento.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la eliminacion de sus datos: