1. Aceptacion de los terminos
Al acceder a la plataforma Qleven o utilizarla, usted acepta quedar vinculado por los presentes Terminos de Servicio (en adelante, los "Terminos"). Si no acepta la totalidad de estos Terminos, no debera acceder a la plataforma ni utilizar nuestros servicios.
Estos Terminos constituyen un acuerdo juridicamente vinculante entre usted (en adelante, el "Usuario") y Organicare Sarlau SL (en adelante, "Qleven", "nosotros" o "nuestro"). Al crear una cuenta, acceder a la plataforma o utilizar nuestros servicios, usted confirma que ha leido, comprendido y aceptado estos Terminos.
2. Descripcion del servicio
Qleven es una plataforma SaaS (Software como Servicio) basada en la nube, disenada para la gestion de centros de belleza, estetica y salud. La plataforma ofrece las siguientes funcionalidades:
- Planificacion y gestion de citas en tiempo real
- Facturacion, bonos y gestion financiera
- Gestion de relacion con clientes (CRM) con fichas de paciente detalladas
- Gestion de equipos, planificacion y seguimiento de productividad
- Automatizacion de marketing y campanas multicanal
- Cuadros de mando analiticos e inteligencia de negocio
- Integracion de dispositivos IoT para el control de equipamiento
- Mensajeria WhatsApp Business para la comunicacion con clientes
Qleven se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad del servicio en cualquier momento, con un preaviso razonable a los usuarios afectados.
3. Integracion WhatsApp Business
Qleven opera como Proveedor Tecnologico de Meta (Meta Tech Provider) para la integracion de WhatsApp Business. Al utilizar las funcionalidades de WhatsApp de la plataforma, usted acepta las siguientes condiciones adicionales:
- Las empresas que utilicen esta integracion deben cumplir con la Politica de WhatsApp Business y la Politica Comercial de Meta.
- Las plantillas de mensajes estan sujetas al proceso de aprobacion de Meta. Qleven no garantiza la aprobacion de ninguna plantilla enviada.
- Los usuarios deben obtener el consentimiento explicito (opt-in) de los destinatarios antes de enviarles mensajes a traves de WhatsApp. Toda comunicacion no solicitada esta estrictamente prohibida.
- Qleven no es responsable de los fallos de entrega de mensajes causados por la infraestructura de Meta, las limitaciones de velocidad o las restricciones de cuenta impuestas por WhatsApp.
- Queda prohibido utilizar la integracion de WhatsApp para enviar spam, mensajes no solicitados, contenido abusivo o cualquier contenido que viole las politicas de WhatsApp.
La violacion de estas condiciones puede resultar en la suspension inmediata de las funcionalidades de WhatsApp y, en su caso, la rescision de la cuenta.
4. Cuentas de usuario
Para acceder a la plataforma, debe crear una cuenta proporcionando informacion precisa, completa y actualizada. Usted se compromete a:
- Proporcionar informacion de registro veraz y actualizada, y actualizarla prontamente en caso de cambio.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contrasena) y no compartirlas con terceros.
- Notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado a su cuenta o cualquier brecha de seguridad.
- Asumir la total responsabilidad de todas las actividades realizadas bajo su cuenta, las haya autorizado o no.
Qleven es una plataforma multi-tenant. Los datos de cada organizacion estan estrictamente aislados y solo son accesibles por los usuarios autorizados de dicha organizacion. El propietario de la cuenta es responsable de gestionar los derechos de acceso de su equipo.
5. Uso aceptable
Usted se compromete a utilizar la plataforma Qleven de manera responsable y conforme a la ley. Queda estrictamente prohibido:
- Violar cualquier ley, reglamento o normativa aplicable, incluidas las leyes de proteccion de datos.
- Intentar acceder sin autorizacion a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
- Realizar ingenieria inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente de software de la plataforma.
- Distribuir software malicioso, virus o cualquier codigo destructivo a traves de la plataforma.
- Enviar spam o comunicaciones no solicitadas, incluyendo a traves de las integraciones de WhatsApp o correo electronico.
- Violar la Politica de WhatsApp Business o la Politica Comercial de Meta.
- Utilizar la plataforma para actividades relacionadas con sectores prohibidos, incluyendo: armas de fuego, sustancias ilegales, contenido para adultos, juegos de azar sin licencia o cualquier producto o servicio prohibido por la legislacion aplicable.
6. Propiedad intelectual
Todo el contenido, las marcas comerciales, el codigo fuente, las interfaces y el software de la plataforma Qleven son propiedad exclusiva de Organicare Sarlau SL y estan protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual.
El Usuario conserva la plena propiedad de todos los datos y contenidos que introduce o carga en la plataforma. Al utilizar el servicio, el Usuario otorga a Qleven una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar, almacenar y mostrar dichos datos con el unico fin de prestar y mejorar el servicio.
Ninguna disposicion de los presentes Terminos transfiere al Usuario ningun derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma, su codigo, su diseno o sus funcionalidades.
7. Proteccion de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Politica de Privacidad, accesible desde nuestro sitio web. Ambas partes se comprometen a cumplir con las normativas aplicables en materia de proteccion de datos, incluido el Reglamento General de Proteccion de Datos (RGPD) cuando sea aplicable.
Qleven actua como encargado del tratamiento (Data Processor) en nombre del Usuario, que es el responsable del tratamiento (Data Controller) de los datos de sus clientes. Un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) esta disponible bajo peticion para clientes profesionales.
Para cualquier consulta relativa a la proteccion de datos, contacte con nuestro equipo en contact@qleven.com.
8. Disponibilidad del servicio
Qleven se compromete a mantener un nivel de disponibilidad objetivo del 99,9 % para la plataforma. Las operaciones de mantenimiento planificadas seran comunicadas con antelacion a los usuarios afectados.
Qleven no sera responsable de las interrupciones del servicio causadas por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, fallos de infraestructura de terceros, catastrofes naturales, ciberataques o decisiones de las autoridades publicas.
En caso de incumplimiento del nivel de disponibilidad, los recursos del Usuario se limitaran a los creditos de servicio definidos en el acuerdo de nivel de servicio (SLA) aplicable.
9. Tarifas y pago
El acceso a Qleven esta sujeto a una suscripcion de pago. Las tarifas y los ciclos de facturacion se comunican en el momento de la inscripcion y estan sujetos a modificacion.
Cualquier modificacion de las tarifas sera notificada con un preaviso minimo de treinta (30) dias. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las nuevas tarifas constituye la aceptacion de las mismas.
En caso de impago, Qleven se reserva el derecho de suspender el acceso al servicio hasta la regularizacion del saldo pendiente. No se realizaran reembolsos por periodos de suscripcion parcialmente utilizados, salvo disposicion en contrario de la legislacion aplicable.
10. Limitacion de responsabilidad
En la medida maxima permitida por la legislacion aplicable, Qleven no sera responsable de danos indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, entre otros, la perdida de beneficios, datos, clientela, oportunidades comerciales u otras perdidas intangibles.
La responsabilidad total de Qleven, cualquiera que sea su causa, esta limitada al importe total de las tarifas efectivamente abonadas por el Usuario durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamacion.
Estas limitaciones no se aplican en los casos en que la legislacion aplicable prohiba tales limitaciones, en particular en caso de culpa grave o dolo.
11. Indemnizacion
El Usuario se compromete a indemnizar, defender y eximir de toda responsabilidad a Qleven, sus directivos, empleados y socios contra cualquier reclamacion, dano, perdida, coste o gasto (incluidos los honorarios legales razonables) derivados de o relacionados con:
- El uso del servicio por parte del Usuario o por las personas que accedan al servicio a traves de su cuenta.
- Cualquier violacion de los presentes Terminos por parte del Usuario.
- Cualquier violacion de los derechos de terceros por parte del Usuario en el marco del uso de la plataforma.
12. Rescision
El Usuario puede rescindir su cuenta en cualquier momento con un preaviso de treinta (30) dias, enviando una notificacion por escrito a contact@qleven.com.
Qleven se reserva el derecho de suspender o rescindir una cuenta en caso de violacion de los presentes Terminos, con notificacion previa cuando las circunstancias lo permitan. En caso de violacion grave, la suspension puede ser inmediata.
Tras la rescision de la cuenta, el Usuario dispondra de un plazo de treinta (30) dias para exportar sus datos. Transcurrido este plazo, Qleven procedera a la eliminacion definitiva de los datos conforme a su Politica de Privacidad.
13. Ley aplicable y jurisdiccion
Los presentes Terminos se rigen e interpretan de conformidad con el derecho marroqui. Cualquier litigio relativo a estos Terminos sera sometido a la competencia exclusiva de los tribunales de Casablanca, Marruecos.
Los usuarios situados en la Union Europea conservan sus derechos irrenunciables en materia de proteccion del consumidor, tal como establece la legislacion europea aplicable. Nada en los presentes Terminos limitara dichos derechos.
14. Modificacion de los terminos
Qleven se reserva el derecho de modificar los presentes Terminos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales seran notificadas a los usuarios con un preaviso minimo de treinta (30) dias, por correo electronico o mediante una notificacion en la plataforma.
El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptacion de los nuevos Terminos. Si no acepta las modificaciones, debera cesar en el uso del servicio y proceder a la rescision de su cuenta.
15. Contacto
Para cualquier consulta relativa a los presentes Terminos, pongase en contacto con nosotros: