Eliminación de Datos

Su derecho a la eliminación de datos

Conforme al RGPD, tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales. Cómo ejercerlo en Qleven, paso a paso.

Este derecho, también conocido como "derecho al olvido", le permite solicitar que eliminemos todos los datos personales que hemos recopilado sobre usted, salvo cuando exista una obligación legal que nos impida hacerlo.

Cómo solicitar la eliminación

Para solicitar la eliminación de sus datos personales, envíe un correo electrónico a nuestra dirección de contacto incluyendo la siguiente información:

• Su nombre completo
• La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta
• Una descripción de los datos que desea eliminar

Qué datos serán eliminados

Evaluaremos la solicitud y, cuando proceda, suprimiremos los datos siguientes. Si pertenecen a un centro cliente, trasladaremos la solicitud al responsable y actuaremos según sus instrucciones y las obligaciones aplicables:

• Información de la cuenta (nombre, email, teléfono)
• Datos de uso y preferencias
• Historial de mensajes de WhatsApp (si aplica)
• Preferencias de configuración y personalización

Qué datos pueden conservarse

Ciertos datos pueden ser conservados por obligación legal o interés legítimo:

• Registros financieros y de facturación durante los plazos legales aplicables, según el documento y la jurisdicción
• Datos anonimizados con fines estadísticos (que no permiten identificarle)
• Datos requeridos por ley o por orden judicial

En caso de conservación parcial, le informaremos detalladamente sobre qué datos se conservan y la base legal para hacerlo.

Plazo de procesamiento

Cuando se aplica el RGPD, respondemos sin dilación indebida y en un mes desde la recepción.

En solicitudes complejas o numerosas, puede ampliarse hasta dos meses adicionales, informando de los motivos dentro del primer mes. Confirmaremos el resultado y las excepciones legales. Las copias de seguridad se gestionan separadamente; solicitar la supresión no implica un borrado inmediato de todas las copias.

Datos de WhatsApp

Qleven procesa datos a través de la API de WhatsApp Cloud en nombre de las empresas que utilizan nuestra plataforma. Si ha recibido mensajes de una empresa a través de Qleven:

• Contacte directamente con la empresa que le envió los mensajes para solicitar la eliminación de sus datos en su sistema.
• Puede escribirnos para que ayudemos a identificar al responsable y tramitar su solicitud bajo sus instrucciones.

Qleven actúa como encargado del tratamiento de datos en nombre de las empresas que utilizan nuestra plataforma. La empresa es el responsable del tratamiento.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la eliminación de sus datos: