Eliminación de Datos

Su derecho a la eliminación de datos

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación aplicable en materia de protección de datos, usted tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales que obran en nuestro poder.

Este derecho, también conocido como "derecho al olvido", le permite solicitar que eliminemos todos los datos personales que hemos recopilado sobre usted, salvo cuando exista una obligación legal que nos impida hacerlo.

Cómo solicitar la eliminación

Para solicitar la eliminación de sus datos personales, envíe un correo electrónico a nuestra dirección de contacto incluyendo la siguiente información:

• Su nombre completo
• La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta
• Una descripción de los datos que desea eliminar

Qué datos serán eliminados

Tras verificar su identidad, procederemos a eliminar los siguientes datos:

• Información de la cuenta (nombre, email, teléfono)
• Datos de uso y preferencias
• Historial de mensajes de WhatsApp (si aplica)
• Preferencias de configuración y personalización

Qué datos pueden conservarse

Ciertos datos pueden ser conservados por obligación legal o interés legítimo:

• Registros financieros y de facturación (obligación legal de conservación de 10 años)
• Datos anonimizados con fines estadísticos (que no permiten identificarle)
• Datos requeridos por ley o por orden judicial

En caso de conservación parcial, le informaremos detalladamente sobre qué datos se conservan y la base legal para hacerlo.

Plazo de procesamiento

Procesamos todas las solicitudes de eliminación en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de la solicitud.

Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que la eliminación se haya completado. Si necesitamos más tiempo debido a la complejidad de la solicitud, le informaremos dentro del plazo inicial de 30 días.

Datos de WhatsApp

Qleven procesa datos a través de la API de WhatsApp Cloud en nombre de las empresas que utilizan nuestra plataforma. Si ha recibido mensajes de una empresa a través de Qleven:

• Contacte directamente con la empresa que le envió los mensajes para solicitar la eliminación de sus datos en su sistema.
• Adicionalmente, puede solicitarnos la eliminación de cualquier copia de datos que Qleven conserve como procesador de datos.

Qleven actúa como encargado del tratamiento de datos en nombre de las empresas que utilizan nuestra plataforma. La empresa es el responsable del tratamiento.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la eliminación de sus datos: