Suppression des Données

Votre droit à la suppression des données

Conformément au RGPD, vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles. Comment l’exercer auprès de Qleven.

Ce droit, également connu sous le nom de "droit à l'oubli", vous permet de demander la suppression de toutes les données personnelles que nous avons collectées à votre sujet, sauf lorsqu'une obligation légale nous empêche de le faire.

Comment demander la suppression

Pour demander la suppression de vos données personnelles, envoyez un email à notre adresse de contact en incluant les informations suivantes :

• Votre nom complet
• L'adresse email associée à votre compte
• Une description des données que vous souhaitez supprimer

Quelles données seront supprimées

Nous évaluons la demande et supprimons les données suivantes lorsque cela s’applique. Pour les données d’un centre client, nous transmettons au responsable et agissons selon ses instructions et obligations :

• Informations du compte (nom, email, téléphone)
• Données d'utilisation et préférences
• Historique des messages WhatsApp (le cas échéant)
• Préférences de configuration et de personnalisation

Quelles données peuvent être conservées

Certaines données peuvent être conservées en raison d'obligations légales ou d'un intérêt légitime :

• Documents financiers et factures pendant les délais légaux applicables au document et à la juridiction
• Données anonymisées à des fins statistiques (qui ne permettent pas de vous identifier)
• Données requises par la loi ou par décision de justice

En cas de conservation partielle, nous vous informerons en détail sur les données conservées et la base légale de cette conservation.

Délai de traitement

Lorsque le RGPD s’applique, nous répondons sans retard injustifié et sous un mois après réception.

La complexité ou le nombre de demandes peut nécessiter jusqu’à deux mois supplémentaires, avec motifs communiqués dans le premier mois. Nous confirmons le résultat et les exceptions légales. Les sauvegardes sont gérées séparément ; une demande ne signifie pas l’effacement immédiat de toutes les copies.

Données WhatsApp

Qleven traite des données via l'API WhatsApp Cloud pour le compte des entreprises qui utilisent notre plateforme. Si vous avez reçu des messages d'une entreprise via Qleven :

• Contactez directement l'entreprise qui vous a envoyé les messages pour demander la suppression de vos données dans leur système.
• Vous pouvez nous contacter pour identifier le responsable et traiter votre demande selon ses instructions.

Qleven agit en tant que sous-traitant pour le compte des entreprises qui utilisent notre plateforme. L'entreprise est le responsable du traitement.

Contact

Pour toute question relative à la suppression de vos données :