Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder a la plataforma Qleven o utilizarla, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos de Servicio (en adelante, los "Términos"). Si no acepta la totalidad de estos Términos, no deberá acceder a la plataforma ni utilizar nuestros servicios.

Estos Términos constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted (en adelante, el "Usuario") y Organicare Sarlau SL (en adelante, "Qleven", "nosotros" o "nuestro"). Al crear una cuenta, acceder a la plataforma o utilizar nuestros servicios, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos.

2. Descripción del servicio

Qleven es una plataforma SaaS (Software como Servicio) basada en la nube, diseñada para la gestión de centros de belleza, estética y salud. La plataforma ofrece las siguientes funcionalidades:

• Planificación y gestión de citas en tiempo real
• Facturación, bonos y gestión financiera
• Gestión de relación con clientes (CRM) con fichas de paciente detalladas
• Gestión de equipos, planificación y seguimiento de productividad
• Automatización de marketing y campañas multicanal
• Cuadros de mando analíticos e inteligencia de negocio
• Integración de dispositivos IoT para el control de equipamiento
• Mensajería WhatsApp Business para la comunicación con clientes

Qleven se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad del servicio en cualquier momento, con un preaviso razonable a los usuarios afectados.

3. Integración WhatsApp Business

Qleven integra la API de WhatsApp Business a través de Meta Cloud para habilitar la comunicación con WhatsApp Business. Al utilizar las funcionalidades de WhatsApp de la plataforma, usted acepta las siguientes condiciones adicionales:

• Las empresas que utilicen esta integración deben cumplir con la Política de WhatsApp Business y la Política Comercial de Meta.
• Las plantillas de mensajes están sujetas al proceso de aprobación de Meta. Qleven no garantiza la aprobación de ninguna plantilla enviada.
• Los usuarios deben obtener el consentimiento explícito (opt-in) de los destinatarios antes de enviarles mensajes a través de WhatsApp. Toda comunicación no solicitada está estrictamente prohibida.
• Qleven no es responsable de los fallos de entrega de mensajes causados por la infraestructura de Meta, las limitaciones de velocidad o las restricciones de cuenta impuestas por WhatsApp.
• Queda prohibido utilizar la integración de WhatsApp para enviar spam, mensajes no solicitados, contenido abusivo o cualquier contenido que viole las políticas de WhatsApp.

La violación de estas condiciones puede resultar en la suspensión inmediata de las funcionalidades de WhatsApp y, en su caso, la rescisión de la cuenta.

4. Cuentas de usuario

Para acceder a la plataforma, debe crear una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada. Usted se compromete a:

• Proporcionar información de registro veraz y actualizada, y actualizarla prontamente en caso de cambio.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y no compartirlas con terceros.
• Notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado a su cuenta o cualquier brecha de seguridad.
• Asumir la total responsabilidad de todas las actividades realizadas bajo su cuenta, las haya autorizado o no.

Qleven es una plataforma multi-tenant. Los datos de cada organización están estrictamente aislados y solo son accesibles por los usuarios autorizados de dicha organización. El propietario de la cuenta es responsable de gestionar los derechos de acceso de su equipo.

5. Uso aceptable

Usted se compromete a utilizar la plataforma Qleven de manera responsable y conforme a la ley. Queda estrictamente prohibido:

• Violar cualquier ley, reglamento o normativa aplicable, incluidas las leyes de protección de datos.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente de software de la plataforma.
• Distribuir software malicioso, virus o cualquier código destructivo a través de la plataforma.
• Enviar spam o comunicaciones no solicitadas, incluyendo a través de las integraciones de WhatsApp o correo electrónico.
• Violar la Política de WhatsApp Business o la Política Comercial de Meta.
• Utilizar la plataforma para actividades relacionadas con sectores prohibidos, incluyendo: armas de fuego, sustancias ilegales, contenido para adultos, juegos de azar sin licencia o cualquier producto o servicio prohibido por la legislación aplicable.

6. Propiedad intelectual

Todo el contenido, las marcas comerciales, el código fuente, las interfaces y el software de la plataforma Qleven son propiedad exclusiva de Organicare Sarlau SL y están protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual.

El Usuario conserva la plena propiedad de todos los datos y contenidos que introduce o carga en la plataforma. Al utilizar el servicio, el Usuario otorga a Qleven una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar, almacenar y mostrar dichos datos con el único fin de prestar y mejorar el servicio.

Ninguna disposición de los presentes Términos transfiere al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma, su código, su diseño o sus funcionalidades.

7. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, accesible desde nuestro sitio web. Ambas partes se comprometen a cumplir con las normativas aplicables en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) cuando sea aplicable.

Qleven actúa como encargado del tratamiento (Data Processor) en nombre del Usuario, que es el responsable del tratamiento (Data Controller) de los datos de sus clientes. Un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) está disponible bajo petición para clientes profesionales.

Para cualquier consulta relativa a la protección de datos, contacte con nuestro equipo en contact@qleven.com.

8. Disponibilidad del servicio

Qleven aplica esfuerzos comercialmente razonables para mantener una alta disponibilidad de la plataforma. Las operaciones de mantenimiento planificadas serán comunicadas con antelación a los usuarios afectados.

Qleven no será responsable de las interrupciones del servicio causadas por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, fallos de infraestructura de terceros, catástrofes naturales, ciberataques o decisiones de las autoridades públicas.

9. Tarifas y pago

El acceso a Qleven está sujeto a una suscripción de pago. Las tarifas y los ciclos de facturación se comunican en el momento de la inscripción y están sujetos a modificación.

Cualquier modificación de las tarifas será notificada con un preaviso mínimo de treinta (30) días. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las nuevas tarifas constituye la aceptación de las mismas.

En caso de impago, Qleven se reserva el derecho de suspender el acceso al servicio hasta la regularización del saldo pendiente. No se realizarán reembolsos por periodos de suscripción parcialmente utilizados, salvo disposición en contrario de la legislación aplicable.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, Qleven no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, datos, clientela, oportunidades comerciales u otras pérdidas intangibles.

La responsabilidad total de Qleven, cualquiera que sea su causa, está limitada al importe total de las tarifas efectivamente abonadas por el Usuario durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

Estas limitaciones no se aplican en los casos en que la legislación aplicable prohíba tales limitaciones, en particular en caso de culpa grave o dolo.

11. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y eximir de toda responsabilidad a Qleven, sus directivos, empleados y socios contra cualquier reclamación, daño, pérdida, coste o gasto (incluidos los honorarios legales razonables) derivados de o relacionados con:

• El uso del servicio por parte del Usuario o por las personas que accedan al servicio a través de su cuenta.
• Cualquier violación de los presentes Términos por parte del Usuario.
• Cualquier violación de los derechos de terceros por parte del Usuario en el marco del uso de la plataforma.

12. Rescisión

El Usuario puede rescindir su cuenta en cualquier momento con un preaviso de treinta (30) días, enviando una notificación por escrito a contact@qleven.com.

Qleven se reserva el derecho de suspender o rescindir una cuenta en caso de violación de los presentes Términos, con notificación previa cuando las circunstancias lo permitan. En caso de violación grave, la suspensión puede ser inmediata.

Tras la rescisión de la cuenta, el Usuario dispondrá de un plazo de treinta (30) días para exportar sus datos. Transcurrido este plazo, Qleven procederá a la eliminación definitiva de los datos conforme a su Política de Privacidad.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con el derecho marroquí. Cualquier litigio relativo a estos Términos será sometido a la competencia exclusiva de los tribunales de Casablanca, Marruecos.

Los usuarios situados en la Unión Europea conservan sus derechos irrenunciables en materia de protección del consumidor, tal como establece la legislación europea aplicable. Nada en los presentes Términos limitará dichos derechos.

14. Modificación de los términos

Qleven se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a los usuarios con un preaviso mínimo de treinta (30) días, por correo electrónico o mediante una notificación en la plataforma.

El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos. Si no acepta las modificaciones, deberá cesar en el uso del servicio y proceder a la rescisión de su cuenta.

15. Contacto

Para cualquier consulta relativa a los presentes Términos, póngase en contacto con nosotros: