Module 3 sur 5 · 20 min
Forfaits : l’angle mort
Suivez chaque séance, le solde et les conditions du forfait pour protéger à la fois la marge et la relation client.
L’erreur fréquente : traiter le forfait comme un revenu sans suivre les prestations dues
Un forfait payé à l’avance apporte de la trésorerie, mais engage aussi le centre à fournir les prestations prévues. Sans suivi précis, plusieurs situations deviennent possibles :
- Séances supplémentaires : une prestation est réalisée sans être décomptée du solde.
- Utilisation par un tiers : le forfait est partagé alors que les conditions ne le prévoyaient pas.
- Conditions oubliées : la durée de validité ou le contenu initial ne peuvent plus être prouvés clairement.
La méthode : quatre règles pour un forfait lisible
- Solde visible : la cliente et l’équipe doivent pouvoir connaître les séances restantes.
- Décompte au moment de la prestation : chaque séance est enregistrée avec son ticket, et non reconstituée en fin de journée.
- Titulaire et bénéficiaires définis : les règles d’utilisation personnelle ou familiale sont expliquées avant la vente.
- Validité écrite : la durée et les conditions sont communiquées clairement et vérifiées au regard du droit marocain applicable et de la politique commerciale du centre.
✎ Exercice pratique · Inventaire des forfaits actifs
- 1Listez les forfaits vendus et non terminés : titulaire, contenu acheté, séances enregistrées et date de vente.
- 2Calculez les prestations encore dues en utilisant leur coût interne estimé, distinct du prix public.
- 3Signalez les dossiers incomplets et faites valider les conditions avant de contacter la clientèle.
Vous voulez centraliser ce suivi dans votre centre ?
On vous montre Qleven sur l'activité réelle de votre centre. Sans engagement, en 15 minutes.
Voir Qleven dans votre centre · démo 15 min