Vos clients fidèles ne reviennent plus sans prévenir
Qleven réunit chaque client sur une fiche 360 et repère qui ne revient plus pour le réactiver par un suivi personnalisé selon son soin. L'all-in-one spécialisé en esthétique. Sans papier. Sans doublons. Sans laisser partir un client sans le voir venir.
Ces situations vous parlent ?
Si vous gérez des clients, vous vivez probablement au moins une de ces situations au quotidien. Et chacune vous coûte de l'argent.
Combien de clients fidèles ne sont plus revenus cette année sans que vous le remarquiez ?
Ils ne partent pas en claquant la porte : ils arrêtent simplement de réserver. Sans système qui surveille la récurrence, vous le découvrez des mois plus tard, quand ils sont déjà chez la concurrence. Et en reconquérir un coûte bien plus cher que de l'avoir gardé à temps.
Vous ne savez pas qui sont vos meilleurs clients ni qui est sur le point de partir
Sans segmentation, vous traitez tout le monde de la même façon. Vous ne repérez pas qui n'est pas venu depuis des mois avant qu'il ne soit déjà parti à la concurrence, et vous ne récompensez pas la fidélité qui le mérite. Reconquérir un client coûte bien plus cher que le garder.
Les consentements sont signés sur papier et se perdent
Des dossiers pleins de documents non organisés. En cas de réclamation, retrouver le consentement signé du bon soin peut être un cauchemar. Une seule feuille manquante vous expose à un risque juridique qui n'en vaut pas la peine.
Trouver un client parmi des milliers de fiches prend des minutes, pas des secondes
Votre équipe perd du temps à chaque appel, à chaque visite. Filtrer par soin, par dépense, par dernière visite... impossible sans les bons outils. Et le temps de votre équipe est ce que vous avez de plus cher.
Ce que vous ignorez sur vos clients vous coûte de l'argent
C'est ce que nous observons dans les centres qui gèrent encore leurs clients sur papier et systèmes éparpillés.
sans historique numérique unique, vous abordez chaque visite à l'aveugle
perdues à chercher des données clients entre papiers et systèmes
des clients peuvent se refroidir sans que vous le détectiez si vous ne suivez pas la récurrence
Repères indicatifs selon les données du secteur et ce que nous observons dans les centres sans CRM. Vos chiffres dépendront de votre centre.
Et le pire : sans données claires sur vos clients, chaque promotion, chaque rappel et chaque action commerciale repose sur des suppositions. Entretenir le lien avec quelqu'un qui fait déjà confiance à votre centre est plus efficace que réagir après son départ.
Réunissez chaque client sur une seule fiche 360
Nous vous montrons à quoi ressemblerait votre centre lors d'une démo de 15 minutes. Sans engagement.
Connaissez chaque client. Vraiment.
Contrairement aux outils de réservation classiques, Qleven réunit une fiche 360, les protocoles cliniques, les photos avant/après et les consentements signés. Le tout pour personnaliser chaque visite et fidéliser.
Fiche client 360
Rendez-vous, achats, paiements, forfaits, soins, photos et consentements réunis sur un seul profil. Accès instantané depuis n'importe quel appareil pour que chaque visite soit personnelle.
Photos avant/après
Suivez l'évolution de chaque soin : comparateur avant/après, collage et carrousel, avec recadrage, rotation et filtres. Filigrane personnalisable par centre sur les photos partagées avec le patient.
Protocoles de soin
Planifiez séances, espacements et suivi par protocole. Le protocole appliqué est figé dans l'historique du patient : modifier le modèle n'altère jamais ce qui a déjà été fait. Votre preuve clinique, intacte.
Consentements numériques
Signature électronique horodatée, génération de PDF, révocation et expiration. Plus un suivi du consentement par canal et par finalité (marketing, rappels, photographie clinique). Ne cherchez plus jamais un document dans un dossier.
Segmentation qui fidélise
Filtrez sur plus de 18 catégories : dépenses, dernière visite, dette, forfaits, observance des soins, consentement... Repérez le client qui se refroidit et déclenchez la bonne action avant qu'il ne parte.
Notes et alertes d'équipe
Notes privées horodatées visibles par toute l'équipe et alertes opérationnelles sur la fiche. Le prochain professionnel sait exactement quoi faire, sans avoir à demander.
Paramètres de suivi par service
Définissez pour chaque service les données à enregistrer à chaque séance : zones traitées, mesures, intensité, produit utilisé, photos ou signature. Votre suivi clinique, exactement comme il vous faut.
Le suivi qui se fait tout seul
Pas un agenda avec une colonne « statut » que quelqu'un doit mettre à jour à la main. Qleven fait avancer chaque opportunité dans votre pipeline selon ce qui se passe vraiment dans votre centre -et étiquette chaque client sans que personne ne lève le petit doigt.
Imaginez Laura, qui a demandé des informations sur WhatsApp il y a trois semaines. Votre accueil l'a notée « à rappeler »… et elle s'est perdue parmi cent conversations. Personne ne l'a appelée.
Laura est déjà dans un autre centre. Vous ne l'avez pas perdue sur le prix : vous l'avez perdue parce que son suivi vivait dans la tête d'une personne débordée.
Avec Qleven, la conversation de Laura aurait créé seule une opportunité avec son suivi, et le rappel serait resté vivant jusqu'à sa clôture -sans dépendre de la mémoire de personne.
Des étapes qui avancent sur événements, pas de mémoire
Quand un rendez-vous est pris, l'opportunité passe à « Consultation planifiée ». Quand la visite est terminée, à « Qualifié ». Quand vous envoyez un devis, à « Devis envoyé ». Quand le ticket est encaissé, à « Gagné ». Votre pipeline reflète la réalité sans que votre équipe y touche.
Étiquetage automatique des clients
Vos flux appliquent des étiquettes à la fiche client automatiquement selon son comportement et ses réponses. Vous segmentez sans travail manuel et gardez votre base ordonnée toute seule.
Les suivis ouverts se ferment seuls
Le « je le rappelle jeudi » disparaît dès que l'objectif est atteint : si le client prend rendez-vous, le rappel commercial se ferme automatiquement. Votre équipe ne voit que ce qui est encore vivant.
Les clôtures toujours entre des mains humaines
Le système ne marque jamais une opportunité comme Perdue de lui-même, ni ne clôt une vente sans une action réelle : il protège vos indicateurs commerciaux des fausses clôtures.
Ce qui change dans un centre comme le vôtre
Pas un client réel avec des chiffres inventés : c'est ce qui change généralement quand un centre passe du papier à une fiche 360 avec CRM automatique.
Avant
- L'historique vit dans des cahiers, le téléphone et la tête de chacun.
- Personne ne sait qui n'est pas venu depuis trois mois avant qu'il ne soit déjà parti.
- Les suivis sont notés « à rappeler » et se perdent.
Avec Qleven
- Une fiche 360 par client, accessible instantanément par toute l'équipe.
- Vous segmentez celui qui se refroidit et agissez avant de le perdre.
- Le pipeline et les étiquettes se mettent à jour seuls à chaque événement.
Résultats illustratifs. Chaque centre est différent ; ce ne sont ni une garantie ni un témoignage réel.
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur la gestion des clients dans Qleven.
Puis-je importer les données de mes clients depuis un autre système ?
Oui, vous pouvez importer des contacts depuis CSV, Excel ou directement depuis d'autres systèmes comme Flowww. Le processus est guidé et la déduplication est automatique, donc aucun doublon.
Comment Qleven respecte-t-il le RGPD ?
Les données sont stockées chiffrées sur des serveurs européens. Les consentements numériques sont signés, datés et stockés de manière sécurisée. Vous pouvez exporter ou supprimer les données de n'importe quel client en un clic.
Quels types de recherches et de segments puis-je créer ?
Vous pouvez filtrer sur plus de 18 catégories : nom, téléphone, email, soin reçu, plage de dates, montant dépensé, dette, forfaits, dernière visite, observance des soins, consentement et bien plus. Les filtres se combinent pour créer des segments avancés avec un décompte en temps réel.
Comment fonctionnent les photos avant/après ?
Chaque photo est liée au soin et au patient. Vous pouvez créer des comparateurs avant/après, des collages et des carrousels, avec recadrage, rotation et filtres, et appliquer un filigrane personnalisé par centre sur les photos partagées avec le patient.
Que se passe-t-il si je modifie un protocole déjà appliqué à un patient ?
Rien dans son historique. Le protocole appliqué est figé dans la fiche du patient : quand vous modifiez le modèle, les changements s'appliquent aux nouveaux soins, mais n'altèrent jamais rétroactivement ce qui a déjà été fait. Votre preuve clinique reste intacte.
Comment fonctionne la gestion des consentements ?
Le client signe sur la tablette ou le téléphone. Un PDF est généré avec la signature, la date, l'heure et les détails du soin, avec options de révocation et d'expiration. Le document reste lié à la fiche du client et toujours disponible.
Dois-je changer mon numéro WhatsApp ?
Non. Vous continuez à utiliser votre WhatsApp habituel. Qleven se connecte à votre numéro et les conversations restent liées à la fiche du client, sans changer de ligne ni perdre votre historique de discussions.
Migrez-vous mes données ? Sont-elles à moi ?
Oui. Nous vous accompagnons dans l'import depuis CSV, Excel ou d'autres systèmes comme Flowww, avec déduplication automatique. Vos données restent les vôtres : vous pouvez les exporter intégralement quand vous voulez, sans verrou.
Y a-t-il un engagement ou des frais d'installation ?
Sans engagement et sans investissement initial. Vous commencez quand vous voulez et, si cela ne convient pas, vous partez sans pénalité. Nous vous montrons d'abord comment cela fonctionnerait dans votre centre lors d'une démo de 15 minutes.
Explorez plus de fonctionnalités
La gestion des clients s'intègre à tout l'écosystème Qleven.
Connaissez vos clients et fidélisez-les. Vraiment.
Rejoignez les centres qui personnalisent chaque visite et retiennent leurs clients grâce à des données réelles. Sans investissement initial. Sans engagement. Sans risque.
Voir Qleven dans votre centre · démo 15 minSans engagement. Nous vous montrons comment cela fonctionne dans votre centre en 15 minutes.
C'est aussi simple
Trois étapes. Sans complications. Sans changer votre façon de travailler.
Centralisez
Importez vos données depuis CSV, Excel ou d'autres systèmes comme Flowww. Le processus est guidé et la déduplication est automatique : aucun doublon.
Enrichissez
Chaque visite, chaque soin, chaque photo et chaque note enrichit le profil du client automatiquement. Sans effort supplémentaire pour l'équipe.
Fidélisez
Accédez à la vue complète de chaque client instantanément, personnalisez l'accueil et agissez à temps sur ceux qui ne reviennent plus. Plus de visites, moins de départs.